Detalles de autor/a

Soto Rosales, Maria de Lourdes, Instituto Politécnico Nacional, México

  • Vol. 68, Núm. 3 - Artículos de Investigación
    Optimización del Net Promoter Score (NPS) con factores de expansión, una medición de experiencia de clientes en riesgo reputacional
    Resumen  PDF