La influencia de la estrategia competitiva, la rivalidad competitiva y la orientación al cliente con el desempeño organizacional de empresas hoteleras en México

Resumen

Esta investigación se realizó en hoteles establecidos en el estado de Hidalgo, México y tuvo como objetivo validar la influencia que ejercen la estrategia competitiva, la rivalidad competitiva y la orientación al cliente en el desempeño organizacional de estas empresas. Utilizando la técnica multivariante del modelado de ecuaciones estructurales basado en la covarianza, y de acuerdo con la información recabada en 235 hoteles, se confirmó una influencia positiva y significativa entre las tres variables mencionadas con el desempeño organizacional. De esta manera la presente investigación aporta evidencia empírica sobre esta relación, en el contexto de países en desarrollo, al tiempo que colabora en el campo de las investigaciones que miden el desempeño organizacional a través de medidas no financieras o subjetivas.